Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Suporte técnico, 2ª via, mudança de plano e respostas para as dúvidas mais comuns. Atendimento humano, de gente daqui.
Autoatendimento
Resolva sem esperar
2ª via do boleto
Acesse a área do cliente para baixar sua fatura ou pagar por PIX.
Área do cliente
Consulte faturas, dados do plano e histórico de atendimentos.
Suporte técnico
Sem internet ou sinal fraco? Fale com o suporte pelo WhatsApp.
Mudar de plano
Faça upgrade ou troque de plano a qualquer momento.
Desbloquear serviço
Pagou e continua bloqueado? Envie o comprovante e liberamos.
Cancelamento
Solicite o cancelamento e entenda prazos e devolução de equipamentos.
Suporte técnico
Antes de chamar o suporte, tente isto
1. Reinicie o roteador
Desligue da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Espere as luzes estabilizarem.
2. Confira os cabos
Verifique se o cabo de fibra (fino, amarelo ou branco) não está dobrado ou solto.
3. Teste perto do roteador
Se funcionar perto e falhar longe, o problema é alcance do Wi-Fi, não a internet.
4. Chame a gente
Persistiu? Mande seu nome, endereço e o que está acontecendo pelo WhatsApp (31) 2010-2010.
Mudar de plano
Upgrade sem burocracia
Quer mais velocidade ou incluir telefone fixo e streaming? Peça pelo WhatsApp: a mudança é feita remotamente, sem visita técnica na maioria dos casos.
Cancelamento
Se precisar cancelar
Preferimos resolver o problema, mas se for cancelar o processo é simples: solicite pelo WhatsApp ou telefone, agende a retirada dos equipamentos em comodato e quite eventuais faturas em aberto. Planos com fidelidade seguem as condições do contrato.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
A internet da Nexo é via fibra óptica?
A Nexo tem fidelidade?
Como funciona o pagamento dos planos?
Qual é o prazo de instalação?
A Nexo oferece suporte técnico?
A velocidade de upload é igual à de download?
Quais cidades a Nexo atende?
Posso mudar de plano depois de contratar?
Ouvidoria
Não ficou satisfeito com o atendimento?
Registre sua manifestação pelo botão abaixo, informando o número do protocolo do atendimento anterior. A resposta chega no e-mail que você informar. Para questões de privacidade e dados pessoais, escreva para privacidade@nexoconexao.com.